משלוח חינם בקניה מעל 200₪ החזר כספי מובטח
  1. תקנון

    1. תקנון זה מהווה הסכם משפטי מחייב. הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש שייעשה על ידך (להלן: “המשתמש”) באתר www.soulmate.co.il (להלן: “האתר”) ועל כל רכישה שתתבצע על ידך באמצעות האתר, לרבות רכישה באמצעות אפליקציה ו/או רכישה טלפונית, ומהווים הסכם מחייב בינך לבין סמארט פט מרקט בע”מ ח.פ. 515855823 (להלן: “מפעילת האתר”). קרא תקנון זה במלואו ובעיון. כותרות התקנון והסעיפים הנן לצרכי נוחות בלבד.
    1.1. גלישה באתר ו/או רכישת מוצרים או שירותים המוצעים למכירה בו, מהווה את הסכמתך לקבל ולנהוג לפי התקנון. לכן אם אינך מסכים לתנאי מתנאיו הנך מתבקש לא לעשות כל שימוש באתר.
    1.2. שינויים בתקנון. תקנון זה ניתן לשינוי בכל עת ע”י מפעילת האתר, על פי שיקול דעתה הבלעדי.

  2. תנאי השתתפות באתר

    2.1. כשירות. באתר רשאי להשתמש בוגר, בן 18 ומעלה המחזיק באמצעי תשלום תקף. אין אפשרות לביצוע הזמנות ללא מסירת פרטי כרטיס אשראי או כל אמצעי תשלום אחר אשר יהיה קביל על ידי מפעילת האתר.
    2.2. מבלי לגרוע מהאמור לעיל ,תנאי מוקדם לאישור פעולה באתר הוא אישור של חברת האשראי אשר דרכה התחייב המשתמש לבצע את הרכישה.
    2.3. מפעילת האתר רשאית למנוע ממך לרכוש מוצרים ו/או שירותים (להלן “המוצרים”) באתר באופן זמני או לצמיתות, וזאת על פי שיקול דעתה הבלעדי ומבלי למסור הודעה על כך מראש

  3. רישום לאתר

    3.1. בעת הרישום לרכישת מוצרים באתר יהיה עליך להזין טופס רישום לאתר הכולל את הפרטים הבאים: שם פרטי, שם משפחה, דואר אלקטרוני, בחירת סיסמא, טלפון, כתובת, ת.ז. ופרטי כרטיס אשראי. כמו כן תתבקש להזין פרטים אינפורמטיביים בדבר חיות המחמד שבחזקתך, לרבות, שם, גיל, סוג וכדומה.
    3.2. מפעילת האתר ו/או מי ממנהליה ו/או מי מטעמם אינם אחראים לטעות הנעשית על ידי הרוכש בעת הקלדת הפרטים. כמו כן, הנ”ל לא יהיו אחראים במישרין או בעקיפין באחריות כלשהי למקרה שבו פרטי הרכישה לא ייקלטו במערכת ו/או לכל בעיה טכנית ו/או אחרת המונעת ביצוע פעולות באתר.
    3.3. מסירת פרטים אישיים שאינם נכונים אסורה. נגד מגישי פרטים שאינם נכונים יינקטו צעדים משפטיים, לרבות תביעות נזיקין בגין נזקים שעלולים להיגרם לאתר.
    3.4. כל הזמנה שתיקלט במערכת תקבל מספר סידורי. במידה וההזמנה לא התקבלה במחשבי מפעילת האתר או התקבלה באופן משובש ושאינו מכיל את כל הפרטים הנדרשים, אין לראות בקבלת מספר סידורי זה קבלת הזמנה וזאת אף אם מקור התקלה הוא במחשבי מפעילת האתר.
    3.5. מועד קבלת ההזמנות כפי שנרשם במחשבי מפעילת האתר הוא המועד הקובע לכל דבר ורישומו במחשבי מפעילת האתר ישמש כראייה מכרעת בעניין זה.

  4. המוצרים המוצגים באתר

    4.1. מפעילת האתר עושה ככל שביכולתה להבטיח כי המוצרים המוצגים יימצאו במלאי. במידה והמוצר יתברר כחסר במלאי, תשלח לך הודעה מתאימה באמצעות דואר אלקטרוני או באמצעות הטלפון. במקרה זה מפעילת האתר שומרת לעצמה את הזכות לבטל את הזמנתך וכרטיס האשראי שלך לא יחויב. לחילופין רשאית מפעילת האתר להציע לך מוצר חלופי שווה ערך למוצר שהוזמן. במידה ותקבל את ההצעה יעודכנו פרטי הזמנתך מחדש. אם החלטת לסרב, הזמנתך תבוטל וכרטיס האשראי שלך לא יחויב. מימשה מפעילת האתר את זכותה כאמור, לא תהיה לך כל טענה, תביעה ו/או דרישה כלפיה מכל מין וסוג, לרבות בגין זכייה במוצר או ציפייה לזכייה כאמור, אובדן רווח, רכישת המוצר אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר וכיו”ב.
    4.2. בדף המכירה של כל מוצר ומוצר מופיעים התנאים למכירת המוצר. המוצרים המוצעים מלווים במפרט וניתן לראות את תמונות המוצרים ותאור קצר ותמציתי של המוצר המוצע. תמונות המוצרים הינם להמחשה בלבד. פרטים נוספים לגבי המוצרים ו/או השירותים המוצעים ,ניתן לקבל ע”י התקשרות טלפונית למספר הטלפון המצוין בחנות האתר.

  5. תשלום ואספקה

    5.1. בכל מכירה יופיעו פרטי המוצר והתנאים לרכישתו, בכל מקרה מפעילת האתר שומרת לעצמה את הזכות להוריד את המוצר מהאתר או לשנות את תנאי המכירה מעת לעת.
    5.2. המחיר המוצג הינו מחיר אחיד כולל מע”מ ולא משתנה מלקוח ללקוח.
    5.3. מועד השלמת הזמנה. רק אישור בדבר ביצוע הזמנה שהתקבל בדואר האלקטרוני של הלקוח הכולל את פרטי ההזמנה הרלבנטיים, לרבות מספר ההזמנה, פרטי הלקוח ופרטי ההזמנה, יהווה אישור על קליטת ההזמנה אצל מפעילת האתר. מועד השלמת הזמנה ייראה כמועד אישור ההזמנה על ידי כל הבאים, במצטבר (א) אישור חברת האשראי של הלקו; (ב) אישור מפעילת האתר (להלן: “המועד הקובע”), וכל המועדים הרלוונטיים, לרבות לצרכי קביעת מועדי אספקה, ייספרו החל מהמועד הקובע בלבד. עיכובים שבאחריות הלקוח יהיו באחריותו בלבד, בהתאם להוראות סעיף 43 לחוק החוזים (חלק כללי), תשל”ג-1973.
    5.4. משלוח המוצרים מבוצע באמצעות שירות משלוחים בהתאם לבחירת מפעילת האתר לכתובת שנמסרה על ידי הלקוח במועד ביצוע ההזמנה.
    5.5. אספקת המוצרים לבית הלקוח תתבצע באמצעות שירות משלוחים .
    5.6. בעת תיאום האספקה, רשאי הלקוח שלא להיות נוכח במקום האספקה ולבקש מהשליח להניח את המשלוח ליד דלת ביתו. לא נכח הלקוח במועד ובמקום האספקה על פי בקשתו כאמור, יהיה אחראי הלקוח למקרה גניבת המשלוח ובלבד שהשליח צילם את המשלוח מונח כמבוקש.
    5.7. אספקה והובלה לאזורים מוגבלים. באזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית כפי שיוגדרו מעת לעת על ידי מערכת הביטחון ו/או גורמי האכיפה, מפעילת האתר תהא רשאית לספק את המוצרים ללקוחות במקום סמוך מקובל, אשר יתואם עימם מראש.
    5.8. זמני פעילות משרדי האתר: ימים א-ה 08:30-20:30
    5.9. דמי משלוח:
    5.9.1. ברכישה בסכום העולה על 200 ₪ – משלוח חינם. לא יחוייב הלקוח בדמי משלוח
    5.9.2. ברכישה בסכום שבין 150 ל 199 ₪ – יחוייב הלקוח בדמי משלוח סמליים בסך 15 ₪.
    5.9.3. ברכישה בסכום כולל של עד 149 ₪ – יחוייב הלקוח בדמי משלוח בסך 30 ₪.
    5.9.4. הלקוח רשאי לאסוף את המוצרים שרכש באיסוף עצמי ללא חיוב בדמי משלוח.

    5.10. מועדי אספקת משלוחים:

    5.10.1. הזמנות שיאושרו בימים א-ה יסופקו עד – 3 ימי עסקים מיום שלאחר מועד השלמת ההזמנה.

    5.10.2. הזמנות שאושרו בימים א-ה לאחר השעה 12:00 תחשבנה כהזמנות שאושרו למחרת היום.
    5.10.3. בימי שישי, ערבי חג וחג, יסופקו עד – 3 ימי עסקים מיום שלאחר צאת השבת ו/או צאת החג ובכפוף לאישור ההזמנה.

    אזורים חריגים: איזורים הנכללים ברשימה להלן:
    א.
    אבטליון,אבירים,אבירם, אבן מנחם, אבני איתן, אבני חפץ, אבנת, אבשלום, אדורה, אדמית, אודם, אבו ג’ווייעד (שבט(, אבו סנאן, אבו סריחאן (שבט(, אבו עבדון (שבט(, אבו עמאר (שבט(, אבו עמרה (שבט), אבו קורינאת (שבט), אבו קרינאת (ישוב), אבו רובייעה (שבט) , אבו רוקייק (שבט), אבטליון, אבירים, אבירם, אבן מנחם, אבני איתן, אבני חפץ, אבנת, אבשלום, אדורה, אדמית, אודם, אוהד, אום אל-גנם, אום אל-פחם, אום אל-קוטוף, אומץ, אורטל, אורים, אורנית, אחוזת ברכפלד, איבטין, אילון, אילות, אילת, איתמר, אכסאל (כפר), אל-עזאזמה, אל עריאן, אל רום, אלון, אלון מורה, אלון שבות, אלוני הבשן, אלונים, אלי עד, אליעד, אליפז, אלמוג, אלעזר, אלפי מנשה, אלקוש, אלקנה, אמץ, אמציה, אניעם, אסד (שבט), אספר, אעבלין, אפיק, אפרת, ארגמן, ארז, אריאל, אשבול, אשחר, אשלים, אג’ור
    ב.
    באקה-ג’ת, באקה אל גרבייהבאר אורה, באר מילכא , באר מילכה, בארי, בבולות, בועיינה נוג’ידאת, בוקעתא, בחן, ביר אל-מכסור, ביריה, בית אל, בית אריה, בית ג’ן, בית הערבה, בית חורון, בית יתיר, בית לחם, בית ליד, ביתר עלית, בני דקלים, בני יהודה, בני נצרים, בני עצמון, בסיסים צבאיים- הממוקמים בכל הארץ, בסמ”ה, בענה, בקעות, ברור חיל, ברוש, ברכה, ברכפלד, ברעם, ברקן, בת עין, בתי חולים חולים- הממוקמים בכל הארץ
    ג.
    ג’דידה, ג’דיידה-מכר, ג’ולס, ג’לג’וליה, ג’נאביב (שבט(, ג’סר א-זרקא, גב ישעיהו, גבולות, גבע, גבע בנימין, גבעולים, גבעת אהוד, גבעת בר, גבעת זאב, גבעת יואב, גבעת יערים, גדות, גדיד, גדעונה, גונן, גורן, גוש חלב, גילת, גינות שומרון, גיתה, גיתית, גלגל, גלעד קבוץ, גן יאשיה, גן נר, גנים, גרופית, גרן, גשור, גת’ (באקה במשולש(
    גת’ בצפון
    ד.
    דבורה, דבוריה, דבירה, דובב, דולב, דורות, דייר אל-אסד דיר חנא, דיר ראפאת, דמיידה, דן, דן גליל עליון, דפנה, דקל, דהילה
    ה.
    הוואשלה, הוזייל שבט, הר גילה
    ו.
    ורד יריחו
    ז
    זבארגה (שבט), זימרת, זיקים, זמר, זרועה, זרזיר
    ח.
    ח’ואלד, חברון (אין שירות!), חג’יראת (דהרה), חד נס, חוות גלעד, חוות יזרעם, חולית, חומש, חוסנייה, חורה, חורפיש, חיננית, חיספין, חלמיש, חלף, חלץ, חמאם, חמדיה, חמדת (נחל), חמרה, חמת גדר, חניתה, חצבה, חצרים, חרמש, חריש-קציר, חרפיש, חשמונאים
    ט.
    טורעאן, טייבה (בעמק), טירה, טירת צבי, טללים, טלמון, טל אור, טל מנשה, טמרה (יזראל), טנא עומרים
    י.
    יאנוח-ג’ת, יבול, יהל, יונתן, יושיביה, יטבתה, ייט”ב, יכיני, יסיף, יעלון, יערה, יפיע (כפר), יפית, יפתח, יצהר, יקיר, יראון, ירוחם, ירכא, ישע, יתד
    כ.
    כאבול (כבול), כאוכב אל-היג’א אל עוברה, כביש 6- כל העסקים הממוקמים לאורכו, כוכב, כוכב השחר, כוכב יעקב, כורזים, כיסופים, כמאנה, כמהין, כנף, כסיפה, כסרא-סמיע, כעביה-טבאש-חג’אג’, כפאר קאסם, כפר אדומים, כפר אוריה, כפר אורנים, כפר אלדד, כפר גלעדי, כפר דרום, כפר האורנים, כפר זלפה, כפר זמיר, כפר חרוב, כפר יובל, כפר יחזקאל, כפר יעבץ, כפר מימון, כפר מרר, כפר סולד, כפר עזה, כפר עציון, כפר פסוטה, כפר קרע, כפר רופין, כפר רות, כפר תפוח, כפר ברא, כרכום, כרמים, כרמית, כרם עמי, כרם שלום, כרמי צור, כרמיה
    ל.
    לבנים, להב, להבות הבשן, להבות חביבה, להבים, לוזית, לוטן, לפיד, לקיה
    מ.
    מבוא בית”ר, מבואות החרמון, מבטחים, מג’ד אל-כרום, מג’דל שמס, מגדל עוז, מגדלים, מגן, מדרשת בן גוריון, מודיעין, עלית, מולדת, מוסמוס, מוקיבלה, מוקייבלה, מושייפרה, מחולה, מחנה יפה, מחנה יתיר, מטולה, מי עמי, מיגרון, מייסר, מיסר, מיצד, מיצר, מישור חמד, מיתר, מכבד”א, מכורה, מכרות תמנע, מלילות, מלכיה, מנוחה, מנורה, מנורה, מנות, מנרה, מנשית זבדה, מסד, מסילות, מסעדה, מסעודין, מעיליא, מעין ברוך, מעלה אדומים, מעלה אפרים, מעלה גלבוע, מעלה גמלא, מעלה לבונה, מעלה שומרון, מפלסים, מצד, מצדה, מצדות יהודה, מצפה יריחו, מצפה רמון, מצפה שלם, מצר, מרגליות, מרום גולן, משאבי שדה, משגב עם, משואה, משכיות, מתת, מתתיהו
    נ.
    נאות גולן, נאות הכיכר, נאות סמדר, נאעורה, נגוהות, נוב, נווה, נווה אטיב, נווה דניאל, נווה זוהר, נווה זיו, נווה חריף, נווה מיכאל, נווה מנחם, נופי פרת, נופים, נוקדים, נחל אבנת, נחל עוז, נחניאל, נטועה, נטור, נטע מרשם, ניל”י, ניצני סיני, ניר דוד, ניר יפה, ניר יצחק, ניר משה, ניר עוז, ניר עקיבא, נירים, נירית, נירן, נמרוד, נס הרים, נעלה, נעמה, נעמי, נצאצרה (שבט), נצני עז, נצר חזני, נר יצחק, נריה, נתיב הגדוד, נתיב העשרה
    ס.
    סאסא, סדום, סואעד (חמרייה), סואעד כמאנה (שבט), סוסיה, סופה, סחנין, סלמה, סלעית, סמר, סנסנה, סעד, סער
    ע.
    עבדון, עג’ר, עדן, עוזייר, עולש, עומר, עופרה, עופרים, עזוז, עזריאל, עטאוונה (שבט), עטרות, עטרות א”ת, עטרת, עידן, עיילבון, עילוט, עין איברהים, עין אל-אסד, עינב, עין בוקק, עין גב, עין גדי, עין הבשור, עין השלושה, עין הנציב, עין זיוון, עין חמד, עין חצבה, עין חרוד (איחוד), עין חרוד (מאוחד), עין יהב, עין מאהל, עין עירון, עין קניא, עין שריד, עין תמר, עכברה, עלומים, עלי, עלי זהב, עמיעוז, עמיקם, עמנואל, ענב, עספיא, עצמון, עץ אפרים, עקבי (בנו עקבה), עראבה, עראמשה, ערב אזונר, ערב אל גוארנה, ערב אל גנאדי, ערב אל היב, ערב אל ווהב, ערב אל חרנאבה, ערב אל כעביה, ערב אל מוריסאת, ערב אל נגדאת, ערב אל סגיראת, ערב אל סמניה, ערב אל עיסאת, ערב אל פמאז, ערב אל, שבאב, ערב טוואפרה, ערב סעדיה, ערד, ערערה (בוואדי ערה), עתניאל
    פ.
    פארן, פדואל, פסגות, פסוטה, פעמי תש”ז, פצאל, פרי גן
    צ.
    צאלים, צהר, צוחר, צופים, צופית, צופר, צור הדסה, צור משה, צוקים, צנדלהן
    ק.
    קבועה (שבט), קדומים, קדיתא, קדמת צבי, קדר, קדרים, קודיראת א-צאנע, קוואעין (שבט), קטורה, קיבוץ אלון, קיבוץ, חניתה, קלחים, קליה, קלנסווה, קלע, קציר-חריש, קצרין, קרית ארבע, קרית נטפים, קרית ספר, קרני שומרון, קרע (כפר), קשת
    ר.
    ראס אל-עין, ראס עלי, ראש צורים, רבבה, רביבים, רגבים, רהט, רוחמה, רומאנה, רומת הייב, רועי, רותם (נחל), רחוב, רחלים, ריחן, ריינה, רימונים, רם און, רמות, רמת חובב, רמת מגשימים, רמת צבי, רעים, רפיח ים, רתמים
    ש.
    שא נור, שאר ישוב, שבות רחל, שבט אטרש, שבט אעצם, שבטה, שבי שומרון, שבלי, שגב שלום, שגור, שדה אליהו, שדה בוקר, שדה דוד, שדה יואב, שדה יצחק, שדה ניצן, שדה צבי, שדי אברהם, שדי חמד, שדי תרומות, שדמות מחולה, שובה, שובל, שומרה, שומריה, שוקדה, שיבולים, שיח דנון, שיטים, שילה, שמיר, שמעה (נחל), שניר, שעב, שעל, שער אפרים, שער בנימין, שער מנשה, שערי תקווה, שקד, שקף, שרשרת, שתולה
    ת.
    תדהר, תומר, תל חי, תל עמל, תל קציר, תל תאומים, תלמי אליהו, תלמי ביל”ו, תלמי יוסף, תלמים, תמרה, תקוע

    לרבות יישובי רמת הגולן וגבול הצפון, יישובי בקעת הירדן, יישובים מעבר לקו הירוק, יישובי עוטף עזה, יישובי הערבה, אילת וים המלח.
    5.10.4. אזורים חריגים עד 7 ימי עסקים מיום לאחר איסוף המשלוח,
    5.10.5. עיכוב ואיחור באספקה. מפעילת האתר ו/או מי מטעמה אינם אחראים כלפי הלקוח בגין איחור שאינו עולה על 7 ימי עסקים ממועד שהלקוח נתן הודעה בדבר עיכוב בקבלת המוצר או השירות. הודעה בדבר עיכוב תינתן למפעילת האתר על ידי הלקוח בתוך פרק זמן סביר, ובכל מקרה שהוא לא יאוחר מ-48 שעות מחלוף מועד האספקה. במידה שלקוח לא יידע את מפעילת האתר בדבר העיכוב בקבלת המוצר בתוך פרק זמן סביר ממועד, ייחשב הלקוח כמי שקיבל את המוצר. הלקוח מוותר בזאת על כל טענה, תביעה ו/או דרישה, מכל מין וסוג, כלפי מפעילת האתר, בגין אי-אספקתו של אותו מוצר ו/או אספקתו באיחור.

    5.11. איסוף עצמי:
    5.11.1. רוכש מוצר רשאי לאסוף את המוצר ישירות באיסוף עצמי ממחסני מפעילת האתר – ברח׳ אבץ 31, קרית גת– מחסני פריצ.  מועדי האיסוף העצמי הנם ימים ב’, ד בין השעות 12:00 ל 11:00. לא יתקיים איסוף עצמי בימים שישי, שבת, ערבי חד וחג.
    5.11.2. איסוף המוצר יתבצע בתוך עד 14 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה. לקוח שלא יאסוף את המוצר עד המועד כאמור, מפעילת האתר תהא רשאית לחייב את הלקוח בדמי אחסנה בסך 50 ₪ ליום ו/או לקבוע בכל עת כי הדבר ייחשב כהודעת הלקוח בדבר ביטול העסקה.
    5.12. אימות זהות או דרישת פרטים נוספים. מפעילת האתר ו/או מי מטעמם רשאים לדרוש, בכל עת, פרטים נוספים או אסמכתאות (כגון הצגת תעודת זהות) לגבי המשתמש ו/או בעל כרטיס האשראי ששימש להזמנה, לרבות לצורך זיהוי ו/או חתימתו של בעל כרטיס האשראי על גבי שובר כתנאי למסירה המוצר.
    5.13. למיטב ידיעת מפעילת האתר, המוצרים הנמכרים באתר קיימים במלאי. מוצרים שאזלו מהמלאי מוסרים מהאתר. יחד עם זאת, מובהר כי מפעילת האתר אינה יכולה להתחייב בוודאות כי מוצר מסוים נמצא במלאי או להבטיח את המצאות מלאי בכל עת, ואין להסתמך על כך.

  6. הפרות וסעדים

    6.1. מוסכם כי רישומי האתר ומערכות מפעילת האתר מהווים רשומה מוסדית כהגדרתה בפקודת הראיות [נוסח חדש], תשל”א-1971, ויהוו ראיה מוחלטת לנכונות האמור בהם. מפעילת האתר תהיה רשאית, אך לא מחויבת, לאכוף את הוראות השימוש באתר ולפעול בכל מקרה בו עלה חשש סביר להפרתם מצד משתמש או צד ג’ כלשהו. במקרים של תוכן פוגעני, המפר זכויות של צדדים שלישיים או פסול מסיבה אחרת, מפעילת האתר תפעל על פי נוהל “הודעה והסרה” ותסיר את התכנים המפרים תוך זמן סביר ממועד קבלת הודעה.
    6.2. אין להעתיק את תכני האתר. בין היתר, ומבלי לגרוע מהוראות כל דין, אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת בתכנים המופיעים באתר אלא אם כן מפעילת האתר נתנה את הסכמתה לכך, בכתב ומראש.
    6.3. אין לפגוע בזכויות של צדדים שלישיים. חל איסור מוחלט להעתיק ו/או לפרסם תמונות ו/או סימנים מסחריים ו/או מפרטים ו/או סרטונים מהאתר ו/או באתר ללא אישור מראש ובכתב ממפעילת האתר או בעל הזכויות המתאים. מפעילת האתר רשאית להפעיל נוהל הודעה והסרה בכל מקרה של חשד להפרת זכויות של צדדים שלישיים, לרבות זכויות קניין רוחני, זכויות יוצרים, סימני מסחר וכל זכות אחרת, על פי שיקול דעתה הבלעדי. כל צד יהיה אחראי למעשיו ומחדליו לרבות בקשר לתכנים המפורסמים על ידו. מפעילת האתר לא תישא באחריות להפרות של צדדים שלישיים.
    6.4. מיצוי זכויות כנגד הצד האחראי. במקרה של הפרה או פגיעה מצד משתמשים, ספקים או צדדים שלישיים מפרים לכאורה, תהיה רשאית מפעילת האתר להעביר לצד הנפגע את פרטי הצד האחראי לכאורה לפרסום הפוגע ו/או המפר (להלן: “הצד האחראי”), על פי שיקול דעתה הבלעדי, ולא תועלה כנגדה כל טענה מצד הצד האחראי , לרבות בשל מסירת פרטיו כאמור, וכן מצד הצד הנפגע לכאורה, לרבות בקשר לכל עילה ו/או טענה ו/או דרישה אשר ניכר על פניה כי היא נובעת ממעשה או מחדל של צד שלישי. הצד הנפגע לכאורה לא ינקוט בהליכים משפטיים במקרים כאמור לעיל כנגד מפעילת האתר לכל הפחות כל עוד לא מוצו ההליכים כנגד הצד האחראי לכאורה.
    6.5. הוראות התנהגות. מבלי לגרוע מכל הוראה אחרת, על כל משתמש וכן לגבי מוצר או שירות באתר, יחולו ההוראות הבאות:
    6.5.1. המשתמשים מחויבים למילוי הוגן של פרטים מדויקים ונכונים. מבלי לגרוע מכלליות האמור, מובהר כי מסירת פרטים כוזבים הנה עבירה פלילית.
    6.5.2. חל איסור מוחלט על משתמשים לעשות שימוש בשפה ו/או בתוכן פוגעניים, בוטים, מגונים ו/או שיש בהם כדי להעליב ו/או להשמיץ ו/או שעלולים להוות באופן כלשהו לשון הרע ו/או הפרה של הוראת חוק כלשהו. משתמש אשר שהפר סעיף זה, ישפה את מפעילת האתר, מיד עם דרישתה הראשונה, לרבות בגין כל דרישה, טענה או פנייה אשר תופנה אליה מצד שלישי כלשהו.
    6.5.3. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, מפעילת האתר רשאית, אך לא חייבת, לנקוט בכל האמצעים החוקיים העומדים לרשותה, כנגד משתמשים אשר יפרו הוראות כל דין ו/או הוראות תקנון זה. במקרים של הפרה כאמור מפעילת האתר רשאית להסיר לאלתר כל משתמש ו/או תוכן ו/או מוצר מהאתר ו/או להעביר את פרטי המשתמש לכל רשות סטטוטורית ו/או לכל גורם אחר, ו/או לנקוט בכל צעד אחר הנדרש בנסיבות העניין לפי שיקול דעתה המוחלט של מפעילת האתר.
    6.5.4. מובהר בזאת, כי מפעילת האתר רשאית לערוך ו/או לתקן ו/או להוסיף ו/או למחוק ו/או לא לשקלל ו/או לא להציג כלל כל פריט תוכן או כל חלק ממנו, והכל מבלי שתהא מחויבת להודיע על כך מראש או בדיעבד
    6.5.5. מפעילת האתר רשאית לפרסם באתר, או בכל אמצעי או מדיה אחרים, את התכנים ו/או חלק מהם, לרבות נתוני משובי משתמשים או כל חלק מהם ו/או לעשות בהם שימוש לכל מטרה אחרת, לרבות פרסום האתר, ולמשתמשים לא תהא כל טענה כנגד פרסום כאמור.
    6.5.6. למפעילת האתר אין כל דרך להתחקות אחר זהות המשתמשים באתר ומניעיהם, ואין ולא תהיה לה כל אחריות בקשר אליהם.
    6.5.7. אין לראות בהצגת תכנים באתר, לרבות משובי משתמשים או בעיבוד הנתונים המועלים בהם והצגתם משום חוות דעת ו/או המלצה ו/או הבעת דעה ו/או עידוד מטעם מפעילת האתר ביחס למוצרים ו/או לשירותים אשר בקשר עימם הוצגו, ואין להסתמך עליהם.
    6.6. מפעילת האתר, רשאית לבטל כל הזמנה ו/או למנוע ממשתמש מלהשתמש באתר, באמצעות חסימתו, לרבות בכל אחד מהמקרים הבאים, אשר אינם מהווים רשימה ממצה:
    6.6.1. מבצע הפעולה ביצע מעשה בלתי חוקי ו/או עבר על הוראות הדין;
    6.6.2. מבצע הפעולה הפר תנאי מתנאי התקנון;
    6.6.3. מבצע הפעולה מסר בעת ההרשמה ו/או לאחר מכן, בכתב או בטלפון, פרטים מטעים;
    6.6.4. מבצע הפעולה ביצע מעשה או מחדל שיש בו כדי לפגוע במפעילת האתר ו/או במי מטעמה ו/או בפעילות התקינה של האתר ו/או במי מהספקים ו/או בצד ג’ כלשהו;
    6.6.5. בכוונת מבצע הפעולה לשוב ולמכור את המוצר או השירות בו יזכה לצד ג’ ו/או לסחור בו.
    6.6.6. במקרה ונפלה בתיאור המוצר טעות קולמוס חריגה וברורה על פניה, בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאור המוצר;
    6.6.7. הודעה על ביטול ההזמנה יכול שתמסר ללקוח בטלפון ו/או בכתב לכתובת דואר אלקטרוני שמסר.

  7. החזרה והחלפת מוצרים

    7.1. ביטול הזמנה כלשהי, החזרת מוצרים ו/או החלפת מוצרים יעשה בטלפון בלבד. מספר הטלפון לביצוע פעולות כאמור: 6808*.

    7.2. ניתן להחזיר מוצר ו/או להחליפו בתוך 3 ימים מיום קבלת המוצר. המוצר יוחזר כאשר הוא סגור באריזתו המקורית ואינו פתוח/ פגום / נעשה בו כל שימוש וכנגד הצגת חשבונית. מפעילת האתר רשאית לגבות דמי ביטול במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי התאמה בשיעור של 5% ממחיר המוצר אותו רכשת או 100 ₪ לפי הנמוך מבניהם.
    7.3. מפעילת האתר מאפשרת ללקוח, באופן יוצא מן הרגיל, להחזיר שק מזון יבש שנפתח ונעשה בו שימוש (להלן: “השק הפתוח”) או מארז שימורים שנפתח ונעשה בו שימוש (להלן: “מארז שימורים הפתוח”) ולקבל החזר כספי מלא בגין רכישתו, באם הרוכש מוצא כי שק המזון היבש או מארז השימורים שרכשו אינו מתאים לחיית המחמד שלו, ככל שמתקיימים כל התנאים כדלהלן:
    7.3.1. שק פתוח:
    7.3.1.1. משקל השק הפתוח עולה על 3 ק”ג
    7.3.1.2. בקשת ההחזרה נעשתה לא יאוחר מ 7 ימים קלנדריים ממועד קבלת השק הפתוח טרם פתיחתו.
    7.3.1.3. יתרת המזון בתוך השק לא עורבבה עם חומרים ו/או מזונות אחרים.
    7.3.1.4. שק פתוח יחיד ללקוח. לא יתקבלו מספר שקים פתוחים מאותו לקוח, בין שבאותה עסקת ביטול ובין שבעסקות ביטול שונות.
    7.3.2. מארז שימורים פתוח:
    7.3.2.1. נותרו לפחות 11 קופסאות שימורים שלא נפתחו (נעשה שימוש בלא יותר מקופסת שימורים אחת).
    7.3.2.2. בקשת ההחזרה נעשתה לא יאוחר מ 7 ימים קלנדריים ממועד קבלת מארז השימורים הפתוח טרם פתיחתו.
    7.3.2.3. מארז שימורים פתוח יחיד ללקוח. לא יתקבלו מספר מארזי שימורים פתוחים מאותו לקוח, בין שבאותה עסקת ביטול ובין שבעסקות ביטול שונות.

    7.4. החזר כספי בגין החזרות:
    7.4.1. החזר כספי על מוצרים שהוחזרו, יהיה בסך הסכום בו חוייב הרוכש בעת רכישתם ובניכוי עלות משלוח בסך 30 ש”ח.
    7.4.2. החזר כספי על מוצרים שהוחזרו, אשר נרכשו כחלק ממארז או כחלק רכישה אחרת שהעניקה לרוכש הנחה על מוצרים נוספים, יגרום לביטול ההנחה על יתר המוצרים שלא הוחזרו. בהתאם לכך, יחושב ההחזר הכספי על המוצרים שהוחזרו לפי עלותם בפועל בניכוי 30 ₪ דמי משלוח ובניכוי ההנחה הגלומה ביתר המוצרים שנרכשו באותה הזמנה.

    7.4.3 החזר כספי בהתאם לחוק הגנת הצרכן

     

  8. אחריות

    8.1. מפעילת האתר לא תישא בכל אחריות או חבות למעט כאמור מפורשות בהסכם זה ובהתאם להוראות הדין שאין להתנות עליהם.
    8.2. העדר אחריות לתכנים ואתרים של צדדים שלישיים. מפעילת האתר לא תהא אחראית לתכנים המפורסמים בקישורים הקיימים באתר והמובילים לאתרים אחרים אליהם ניתן להגיע דרך אותה קישורית.
    8.3. המידע המופיע באתר אינו במקום ייעוץ רפואי והוא ניתן על מנת להעניק ידע כללי בלבד. על בעל חיית המחמד לפנות לוטרינר מומחה בכל עניין רפואי של חיית המחמד שלו.
    8.4. העדר אחריות לשירותים טכנולוגיים. מפעילת האתר עושה כל מאמץ לשמור על תקינות פעילותו של האתר. יחד עם זאת, מפעילת האתר אינה מתחייבת שהשירות באתר לא יופרע, יינתן כסדרו בלא הפסקות יזומות או אחרות, קלקולים או תקלות – לרבות תקלות בחומרה, בתוכנה או בקווי התקשורת, והיא לא תהיה אחראית באופן כלשהו לתקלות ו/או שיבושים ברשת האינטרנט העולמית ו/או בקווי בזק ו/או בקווי התקשורת הבין – לאומיים המאפשרים את שירותי הגישה בחיוג לרשת האינטרנט. מבלי לגרוע מהאמור, מפעילת האתר לא תישא במישרין או בעקיפין באחריות כלשהי לכל בעיה טכנית המונעת ממך מלהזמין מוצר באמצעות האתר ו/או לעדכן הזמנה ו/או לבצע פעולה כלשהי באמצעות האתר.
    8.5. ביטול עסקה הנו סעד ממצה וסופי. הסעד הבלעדי והממצה שיהיה למשתמש במקרה של הפרה יסודית של התקשרות כלשהי להזמנת מוצר או שירות יהיה ביטול הזמנה, ולא תהיינה למשתמש טענות נוספות כנגד הספק או מפעילת האתר.
    8.6. העדר אחריות במקרה של טעות ברורה. נפלה טעות קולמוס חריגה וברורה על פניה בתיאור מוצר או שירות כלשהו, כגון מחיר הנקוב באגורות במקום בשקלים, לא יחייב הדבר את מפעילת האתר. תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין התמונות המוצגות באתר, חלקן או כולן, לבין המוצרים הנמכרים בפועל.
    8.7. העדר אחריות לנזקים עקיפים או מיוחדים מכל סוג. מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל, מפעילת האתר ו/או מי מטעמה יהיו אחראים לנזקים ישירים ומוחשיים בלבד שייגרמו למשתמש או לצד שלישי, כתוצאה משימוש או רכישה באמצעות האתר, ולא יישאו בכל נזק עקיף, תוצאתי או מיוחד, לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה שהיא.
    8.8. בשום נסיבות לא תחול על מפעילת האתר ו/או מי מטעמה אחריות כלשהי בגין נזק ישיר, עקיף, דמי נזיקין עונשים, נזק מקרי, מיוחד או תוצאי, ו/או כל נזק אחר מכל סוג ומין, לרבות, ומבלי לפגוע בכלליות האמור לעיל, דמי נזיקין בגין אובדן השימוש, אובדן נתונים או אובדן רווחים, הנובעים או קשורים בכל דרך שהיא בשימוש או בביצועי האתר, בגין עיכוב בשימוש או באי יכולת להשתמש באתר, באספקתם או באי אספקתם של מוצרים או שירותים, או בכל מידע, תוכנה, מוצר, שירות וגרפיקה נלווית שהושגו באמצעות האתר, ו/או הנובעים בכל דרך אחרת מן השימוש באתר, בין בהתבסס על הסכם ובין בנזיקין, בין באחריות מוחלטת, ו/או כל עילה אחרת.
    8.9. השירות באתר ניתן לשימוש כמו שהוא לא תהיה לך כל טענה, תביעה ו/או דרישה כלפי מפעילת האתר ו/או מי מטעמה בגין תכונות השירות, יכולותיו, מגבלותיו או התאמתו לצרכיך ולדרישותיך.

  9. מדיניות פרטיות

    9.1. מפעילת האתר מתחייבת שלא לעשות כל שימוש לרעה במידע ללא הסכמה מהמשתמש, אלא אם כן הדבר נדרש על פי דין, כדי למנוע שימוש לרעה או כדי להגן על זכויותיה. מפעילת האתר תאפשר גישה למידע רק לאלה מעובדיה הזקוקים למידע לצורך מתן השירות.
    9.2. מידע לגבי משתמש מסוים או בכלל יכלול, בין היתר, את כל הפרטים שמסר, ישירות או בעקיפין, למפעילת האתר במועד הרישום לאתר ו/או לאחר מכן ו/או פרטים הקשורים ו/או נובעים מפעילותו באתר ובכלל זה מידע שנאסף אודות המשתמש ופעולותיו במהלך גלישה וביצוע פעולות באתר.
    9.3. שמירת מידע והעברתו. למשתמש ידוע והוא מסכים בזאת כי כל מידע לגביו יישמר במאגרי המידע של מפעילת האתר.
    9.4. החברה שומרת טוקן של כרטיס האשראי המאפשר למשתמש לבצע רכישות באתר ללא צורך בהזנה חוזרת של פרטי כרטיס האשראי. לצורך זה מתבצע תהליך טוקניזציה במסגרתו עם הזנת פרטי כרטיס האשראי של המשתמש, פרטי הכרטיס מוצפנים ואינם נשמרים במאגר המידע של החברה למעט 4 הספרות האחרונות של הכרטיס, תוקף הכרטיס וכן טוקן המשמש לשחזור פרטי הכרטיס בלבד.”
    9.5. הנתונים הנאספים אודות המשתמש שצוינו לעיל נשמרים במאגר המידע הרשום של החברה. החברה מתחייבת לעשות שימוש במידע האמור על פי מדיניות פרטיות זו ו/או על פי הוראות כל דין ולשם המטרות הבאות:
    לאפשר שימוש יעיל ונוח למשתמש
    ניהול חשבון המשתמש
    לשפר ולהעשיר את השירותים והתכנים המוצעים באתר
    לשנות או לבטל שירותים ותכנים קיימים
    לנתח ולמסור מידע סטטיסטי לצדדים שלישיים, לרבות מפרסמים (במקרה שיועבר מידע זה לצדדים שלישיים, לא יזהה את המשתמש אישית);
    אכיפת תנאי השימוש של החברה;
    יצירת קשר עם המשתמש בדבר סטטוס הזמנתו ואספקת המוצרים שהזמין;

    9.6. הסכמה לקבלת דברי פרסומת. במועד מסירת פרטי המשתמש, לרבות הרשמה לאתר ו/או מסירת כתובת מייל ו/או בביצוע הזמנה המשתמש מסכים ומאשר למפעילת האתר ו/או לצדדים קשורים לשלוח אליו בכל אמצעי תקשורת ועל פי שיקול דעתה הודעות מכל סוג בקשר לפעילותו ו/או לפעילות האתר ו/או לפעילות אתרים אחרים מקבוצת מפעילת האתר לרבות אתרים המופעלים ו/או מנוהלים על ידי מפעילת האתר ו/או צדדים קשורים .
    9.7. בקשת הסרה לפי חוק התקשורת: הנך רשאי, בכל עת, לבקש להיות מוסר מרשימת התפוצה של מפעילת האתר, לרבות באמצעות לחיצה על קישור ההסרה בתחתית כל הודעת מייל שתשלח אליך מאת מפעילת האתר, ובמקרה כזה לא יישלחו אליך הודעות המהוות דבר פרסומת כהגדרתו בחוק.
    9.8. בקשת הסרה לפי חוק הגנת הפרטיות: לחילופין, הנך רשאי לבקש את מחיקתך ממאגר המידע של מפעילת האתר, ובמקרה כזה יימחקו כל הרישומים הנוגעים לך למעט בקשת המחיקה עצמה ונתונים אודות פעולות אשר בוצעו על ידך באתר לרבות הזמנות.
    9.9. יש לשמור את שם המשתמש והסיסמה בסודיות. שם המשתמש והסיסמא האישית נועדו לשימוש אישי בלבד. בשום מקרה שהוא, מפעילת האתר לא תישא באחריות לכל פגיעה בפרטיות או כל פגיעה אחרת שתיגרם עקב שימוש לא מורשה בשם המשתמש ובסיסמה האישית.
    9.10. הרשאה להעברת פרטי משתמשים לצדדים שלישיים. המשתמש מאשר בזאת למפעילת האתר להעביר את פרטיו לצדדים שלישיים, לרבות לצדדים קשורים, כהגדרתם לעיל, בין היתר לצורך אספקת השירותים, וכן לחברת שליחויות ו/או לספקי המוצרים ו/או ספקי שירותים דומים, לרבות לצורך אספקת המוצר או השירות שהוזמנו באתר, הצעת מוצרים ושירותים קשורים ו/או שירותי פרסום ו/או אחרים,.
    9.11. העברת מידע ללא פרטים מזהים. מפעילת האתר תהא רשאית להשתמש בפרטים שתמסור לצורך ניתוח מידע סטטיסטי ומסירתו לצדדים קשורים ולכל גורם אחר לצורך בחינת מספר מבקרים באתר, פילוח הרגלי קניה, פילוח גנרי, התאמת מודעות פרסומת בהתאם להרגלי גלישה ולכל מטרה אחרת), בין היתר, במטרה לשפר את פעילות האתר והשירותים המוצעים בו. במקרה זה הנתונים יהיו אנונימיים ולא יתייחסו אליך אישית או יזהו אותך, וניתן יהיה לעשות כל שימוש במידע, ולהעבירו ללא הגבלה.
    9.12. שימוש בעוגיות (cookies). מפעילת האתר תהא רשאית לעשות שימוש ב”עוגיות”, קבצי טקסט קטנים אשר מאוחסנים על הכונן הקשיח של מחשב המשתמש, לרבות על מנת לספק לך שירות מהיר ויעיל ולחסוך ממך את הצורך להזין את פרטיך האישיים בכל כניסה לאתר. אתה יכול לכוון את תוכנת הדפדפן שלך כך שלא ייקלטו במחשב “עוגיות” או שיימחקו.
    9.13. פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל פעולה או סכסוך הנובע ממנו, ייעשו בהתאם לחוקי מדינת ישראל, ויתבררו במידת הצורך, בבתי המשפט המוסמכים בכל אחת מערי המחוז של בתי המשפט במחוזות תל-אביב או מרכז.

  10. שירות לקוחות

    לפרטים נוספים בקשר לאתר ופעילותו, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של מפעילת האתר בדואר אלקטרוני: hello@soulmate.co.il או בטלפון: 6808∗

מחיקת כתובת
האם את/ה בטוח/ה רוצה למחוק את הכתובת?
מחיקה ביטול
הסר את אמצעי התשלום
האם אתה בטוח שברצונך למחוק את אמצעי התשלום?
מחיקה ביטול